Atención al cliente
Chatbots con IA para atender a sus clientes.
Asistentes que responden las preguntas frecuentes de sus clientes con la información de su negocio y derivan a una persona cuando hace falta. Están en desarrollo en Mazex.
Qué conviene automatizar en la atención
La mayoría de las consultas que recibe un negocio se repiten: horarios, precios, envíos, disponibilidad, cómo hacer un trámite. Un chatbot con IA puede responderlas a cualquier hora con información correcta, siempre que tenga una fuente confiable y reglas claras.
Lo que no conviene automatizar son los reclamos delicados, las negociaciones o las decisiones que dependen del criterio de una persona. Un buen chatbot reconoce esos casos y deriva la conversación.
Mazex ya usa este enfoque en su propio sitio: Maz, el asistente de la web, responde con un conocimiento centralizado, se limita a temas de Mazex e indica cuándo no tiene la respuesta. Los chatbots para clientes se construyen sobre esa misma base.
Estado real
Qué puede hacer hoy y qué estamos construyendo.
Cada capacidad indica si ya funciona en Mazex o si está en desarrollo. Lo que está disponible se usa desde el primer día.
Disponible hoy
- Respuestas frecuentes y textos en su tonoHoy puede preparar respuestas y plantillas con el chat y la biblioteca de prompts.
En desarrollo o bajo evaluación
- Chatbot para su sitio web En desarrolloAsistente con el conocimiento de su negocio y límites de tema.
- Derivación a una persona En desarrolloCuando la consulta excede lo que el chatbot puede resolver.
- Canales de mensajería (WhatsApp, correo) Bajo evaluaciónIntegraciones que estudiamos; no hay compatibilidad confirmada.
Para quién
Dónde tiene más sentido.
Comercios
Preguntas sobre productos, precios, envíos y stock a toda hora.
Empresas de servicios
Turnos, requisitos y estado de trámites.
Inmobiliarias
Primer contacto con interesados y datos de cada propiedad.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
- ¿Puedo poner un chatbot de Mazex en mi web hoy?
- Todavía no. Los chatbots para clientes están en desarrollo. Si le interesa, cuéntenos su caso y le avisamos cómo avanza.
- ¿El chatbot funcionará en WhatsApp?
- La integración con WhatsApp está bajo evaluación: no hay compatibilidad confirmada ni fecha.
- ¿Qué pasa si el chatbot no sabe la respuesta?
- El diseño prevé que lo indique y derive la consulta a una persona en lugar de inventar una respuesta.
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